Sua marca é talvez o ativo mais valioso da sua empresa de serviços profissionais. Se isso for verdade, então desenvolver uma marca mais forte é sua tarefa mais importante (é por isso que desenvolvemos nosso Guia de Construção de Marca). Não está convencido? Considere o que é uma marca de serviços profissionais.

O desenvolvimento da marca é o processo de criação e fortalecimento de sua marca de serviços profissionais. À medida que ajudamos as empresas a desenvolver suas marcas, dividimos o processo em três fases. A primeira fase é acertar sua estratégia de marca e estar alinhada com seus objetivos de negócio. Em segundo lugar está o desenvolvimento de todas as ferramentas que você precisará para comunicar a marca, como seu logotipo, slogan e site.

Finalmente, há a fase de fortalecimento de sua marca recém-desenvolvida ou atualizada. Sua estratégia de desenvolvimento de marca é como você vai realizar essas tarefas. Para tornar a tarefa um pouco mais fácil, dividimos a estratégia de desenvolvimento da marca em 10 passos.

Uma marca forte e bem diferenciada tornará o crescimento da sua empresa muito mais fácil. Mas que tipo de firma você quer? Está planejando crescer organicamente? Sua estratégia geral de negócios é o contexto para sua estratégia de desenvolvimento de marca, então esse é o lugar para começar. Se você está claro sobre onde você quer levar sua empresa, sua marca vai ajudá-lo a chegar lá.

Quem são seus clientes-alvo? Se você diz “todo mundo” você está cometendo um grande erro. Nossa pesquisa mostra claramente que empresas de alto crescimento e alto lucro estão focadas em ter clientes-alvo claramente definidos. Quanto mais estreito o foco, mais rápido o crescimento. Quanto mais diversificado o público-alvo, mais diluídos serão seus esforços de marketing. Então, como você sabe se você escolheu o grupo de clientes alvo certo? É aí que entra o próximo passo.

As empresas que fazem pesquisas sistemáticas sobre seu grupo de clientes-alvo crescem mais rápido e são mais rentáveis (veja o número abaixo). Além disso, aqueles que pesquisam com mais freqüência (pelo menos uma vez por trimestre) crescem mais rápido ainda.

A pesquisa ajuda você a entender a perspectiva e as prioridades do seu cliente-alvo, antecipar suas necessidades e colocar sua mensagem na linguagem que ressoa com eles. Ele também diz como eles vêem os pontos fortes da sua empresa e sua marca atual. Como tal, reduz drasticamente o risco de marketing associado ao desenvolvimento da marca.

Agora você
está pronto para determinar o posicionamento da sua empresa dentro do mercado
de serviços profissionais (também chamado de posicionamento de mercado). Como
sua empresa é diferente das outras e por que potenciais clientes dentro do seu
público-alvo devem optar por trabalhar com você?

Uma declaração
de posicionamento é tipicamente de três a cinco frases de comprimento e captura
a essência do posicionamento da sua marca. Deve ser fundamentado na realidade,
como você terá que cumprir o que promete. Também deve ser um pouco aspiracional
para que você tenha algo para se esforçar.

Seu próximo
passo é uma estratégia de mensagens que traduz o posicionamento da sua marca em
mensagens para seus vários públicos-alvo. Seus públicos-alvo geralmente incluem
clientes potenciais, potenciais funcionários, fontes de referência ou outros
influenciadores e oportunidades potenciais de parceria, para citar alguns dos
suspeitos usuais.

Embora seu
posicionamento principal de marca deve ser o mesmo para todos os públicos, cada
público estará interessado em diferentes aspectos dele. As mensagens para cada
público enfatizarão os pontos mais relevantes. Cada público também terá
preocupações específicas que devem ser abordadas, e cada um precisará de
diferentes tipos de evidências para apoiar suas mensagens. Sua estratégia de
mensagens deve atender a todas essas necessidades. Esse é um passo importante
para tornar sua marca relevante para o seu público-alvo.

Para muitas
empresas, uma mudança de nome não é necessária. Mas se você é uma nova empresa,
está passando por uma fusão ou está sobrecarregado com um nome que não combina mais
com seu posicionamento, uma mudança de nome pode estar em ordem. Mesmo que você
não mude seu nome firme, um novo logotipo e slogan podem fazer sentido para
apoiar melhor o posicionamento da sua marca.

Lembre-se, seu
nome, logotipo e slogan não são sua marca. Eles fazem parte da sua identidade
de marca, as formas de se comunicar ou simbolizar sua marca. Você deve vivê-lo
para torná-lo real.

E não cometa o
erro de mostrar o novo logotipo internamente para chegar a um consenso. O nome,
logotipo e slogan não são para você. Eles são para o seu mercado e devem ser
julgados sobre o quão bem eles se comunicam, não o quanto os parceiros gostam
deles.

Poderíamos ter
chamado esse passo de “desenvolver sua estratégia de marketing”. Mas
nós não. Em vez disso, pedimos uma estratégia de marketing de conteúdo.

Porque? O
marketing de conteúdo é particularmente adequado para empresas de serviços
profissionais na era da Internet. Ele faz todas as coisas que o marketing
tradicional faz, mas faz-os de forma mais eficiente. Ele usa conteúdo
educacional valioso para atrair, nutrir e qualificar perspectivas.

Lembre-se que
a força da sua marca é impulsionada tanto pela reputação quanto pela
visibilidade. Aumentar a visibilidade sozinho, sem fortalecer sua reputação,
raramente é bem sucedido. É por isso que a publicidade tradicional de
“conscientização” ou patrocínios muitas vezes produzem resultados
decepcionantes. Por outro lado, o marketing de conteúdo aumenta a visibilidade
e a reputação ao mesmo tempo. É também a maneira perfeita de tornar sua marca
relevante para o seu público-alvo. Caso encerrado.

Seu site é a
ferramenta de desenvolvimento de marca mais importante. É o lugar onde todos os
seus públicos se voltam para aprender o que você faz, como você faz e quem são
seus clientes. Os clientes em potencial não são propensos a escolher sua
empresa apenas com base em seu site. Mas eles podem muito bem excluí-lo se o
seu site envia a mensagem errada.

Além disso,
seu site será o lar do seu valioso conteúdo. Esse conteúdo se tornará o foco
dos esforços de otimização (SEO) do seu mecanismo de busca para que suas
perspectivas, potenciais funcionários e fontes de referência o encontrem e
aprendam sobre sua empresa. O conteúdo online é central para qualquer
estratégia moderna de desenvolvimento de marca.

Hoje em dia,
sites de serviços profissionais vêm em duas variedades. O primeiro é um site de
branding. Tal site conta sua história e transmite quem você é, quem você serve
e o que faz. Em suma, transmite sua mensagem de marca. A outra variedade faz o
acima e também gera e alimenta potenciais novos clientes. Chamamos esses sites
de alta performance.

O próximo
passo no processo é construir o restante do seu kit de ferramentas de
marketing. Isso pode incluir “folhas de vendas” de uma página que
descrevem ofertas de serviços essenciais ou mercados-chave atendidos. Além
disso, pode haver um breve “pitch deck” que supervisiona a empresa ou
as principais ofertas e um e-brochursobre a empresa. Essas peças raramente são
impressas.

Cada vez mais
este kit de ferramentas de marketing também inclui vídeos. Tópicos de vídeo
populares incluem visões gerais firmes, estudos de caso ou vídeos de
“conheça o parceiro”. As principais ofertas de serviços também são
muito úteis. Se preparadas adequadamente, essas ferramentas servem não apenas a
uma função de desenvolvimento de negócios, mas também são importantes para o
desenvolvimento da marca.

Essa etapa
final no processo de desenvolvimento da marca pode ser uma das mais
importantes. Obviamente, uma estratégia vencedora de desenvolvimento de marca
não faz muito bem se nunca for implementada. 
Você pode se surpreender com a frequência com que isso acontece. Uma
estratégia sólida é desenvolvida e iniciada com todas as boas intenções que a
empresa pode reunir. Então a realidade intervém. As pessoas ficam ocupadas com
o trabalho do cliente e as tarefas de desenvolvimento da marca são adiadas…
então esquecido.

É por isso que
o rastreamento é tão importante. Recomendamos fortemente o acompanhamento tanto
da implementação do plano quanto dos resultados. A estratégia foi implementada
como planejado? O que aconteceu com as medidas objetivas, como tráfego de
pesquisa e visitantes da web? Quantos novos leads, aplicativos de funcionários
e oportunidades de parceria foram gerados? Somente acompanhando todo o processo
você pode ter certeza de que está tirando as conclusões certas e fazendo os
ajustes certos.

Aí está — um
processo de desenvolvimento de marca de 10 passos para impulsionar o
crescimento e a rentabilidade da sua empresa.

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